Políticas

Pagos,  Anticipos y Planes de pago

1. Todo trabajo de diseño requiere 50% de depósito para iniciar un proyecto y el pago restante completo antes de entregar archivos finales y/o página web.
2. Contratación y/o Renovación de Hospedaje web y Dominio requiere pago completo.
3. Los planes de pago aplican únicamente en promociones que Nukleo Visual establezca y/o en proyectos especiales que Nukleo Visual considere que los requiera.
4. El plan de pago que Nukleo Visual establezca en un proyecto y sea aceptado por el cliente debe ser cumplido fielmente considerando la buena intención de apoyar su esfuerzo de inversión en su proyecto, por lo tanto aplicamos algunas políticas básicas en caso de que no se cumplan estos acuerdos.
5. Nukleo Visual establece un periodo de gracia de 3 días para el pago parcial acordado, pasado este periodo de tiempo, Nukleo Visual cobrará un cargo extra de $30 usd por pago tardío.
6. En caso de que el cliente no haya realizado el pago final de un proyecto de diseño, Nukleo Visual tiene todo derecho sobre los archivos, conceptos y diseños que hayan resultado de él.

Tiempos de entrega

1. El tiempo de entrega que indiquemos siempre es aproximado; el tiempo de entrega de un proyecto de diseño podría tener variaciones dependiendo de diferentes factores como la recepción y procesamiento de su material (textos e imágenes).
2. Otro factor en el tiempo de entrega de un proyecto son los lapsos de respuesta del cliente; Nukleo Visual enviará siempre material de diseño a revisión y/o aprobación y el tiempo de su respuesta determinará la rapidez con la que Nukleo Visual dará continuidad a sus observaciones y necesidades.
3. Los tiempos de entrega aplican en días hábiles, tenemos clientes en diferentes países, los horarios de entrega siempre tendrán una variación de tiempo dependiendo de la ubicación del cliente.
4. Proyectos solicitados con etiqueta de urgente, requieren una cotización especial.

Políticas de Diseño

1. Al solicitar una cotización, ésta contiene el costo del servicio solicitado entendiendo que requiere entrega de archivos que cumplan con la finalidad del diseño. Si el cliente desea el archivo nativo (original de Photoshop, Illustrator, InDesign o cualquier otro programa utilizado con el propósito de crear el diseño), debe indicarlo y solicitar costo ya que esto no va incluido en la cotización original.
2. El cliente es responsable de suplir los textos informativos y logo (si cuenta con uno) e imágenes ilustrativas propias de su negocio y/o servicio.
3. En caso de que el cliente no cuente con imágenes ilustrativas propias de su negocio, Nukleo Visual le ofrece la opción de la compra de fotografías de stock online con un costo extra por cada una de las fotografías requeridas. (Dependiendo el tipo de diseño, producto y/o servicio, es posible que no requiera este servicio extra).

Revisiones y Garantía de Satisfacción

1. Ya iniciado un diseño, durante la etapa de revisiones; el cliente es responsable de observar a detalle la propuesta, modificación y/o concepto propuesto del diseño; Nukleo Visual ofrece una garantía de satisfacción ilimitada que le permitirá devolvernos la propuesta y/o diseño si no convence al cliente;
2. Nukleo Visual preparará nuevas propuestas incansablemente hasta que el cliente quede completamente satisfecho, sin embargo es bien importante que el cliente establezca inicialmente su propia línea de diseño basado en sus preferencias y/o ejemplos (colores, ideas, frases, competencia, estudios de mercado y/o otros materiales de referencia útiles).
3. Garantía en diseño web; con la aprobación final de un diseño web, Nukleo Visual le otorga una garantía extra de satisfacción de 1 mes, tiempo en el cuál el cliente es responsable de revisar una vez más contenido, funcionalidad y cualquier problema que considere necesario de corregir; durante éste periodo de tiempo, Nukleo Visual corregirá cualquier detalle relacionado al compromiso inicial de diseño con mucho gusto para su entera satisfacción. Pasado el tiempo de garantía de 1 mes, aplican costos de mantenimiento regular.   Consulte nuestros costos de mantenimiento y actualización web.

Aprobación final de un proyecto confirmado por el cliente

1. Nukleo Visual establece como política primordial la aprobación final confirmada por el cliente para la entrega de un diseño, esta confirmación final es necesaria para que Nukleo Visual establezca la etapa final de entrega de archivos en alta resolución para impresión profesional y/o la publicación de su nueva página web.
2. La modificación de un diseño después de la “aprobación final confirmada por el cliente”, puede generar un costo extra; pues requiere no solamente la inversión de tiempo nuevo para modificar el diseño si no que requiere nueva inversión de tiempo para volver a generar y enviar el material en alta resolución al cliente.
3. El costo extra por modificación de un diseño –después de que éste diseño fue aprobado y confirmado por el cliente- puede variar y se establece dependiendo el tipo de diseño y la dificultad de la modificación requerida.
4. Cuando el cliente recibe archivos en alta resolución enviados por Nukleo Visual, significa que el cliente previamente ha aprobado dichos diseños. Esto significa que si el cliente envía a impresión su material y éste aparece con algún error textual, ilustración o fotografía, es 100% responsabilidad del cliente el resultado de su impresión.

Nota: La generación de material en alta resolución cuando un diseño tiene el estatus de aprobación final, lleva a Nukleo Visual varias horas de preparación para que estos archivos finales sean entregados a usted; considerando la inversión de tiempo en la generación de estos archivos y el envío online de archivos en alta resolución que suelen ser muy pesados es necesario para Nukleo Visual establecer políticas que permitan el ahorro de tiempo y seriedad en el proceso.

Por esta razón, Nukleo Visual recomienda siempre que el cliente se tome el tiempo adecuado para revisar detalladamente los materiales enviados a revisión.  Reiteramos que Nukleo Visual modificará incansablemente sus diseños en la etapa de revisiones hasta que el cliente quede completamente satisfecho.